运营与流程#02

智能客服

ToB 服务支持 AI 与坐席协同

ToB 智能客服在 AI 自动应答与人工坐席之间建立协同：AI 处理高频标准问题，复杂场景转人工，主管侧完成质检与知识回流，形成服务闭环。

客户/坐席/主管三视图

意图识别 + FAQ 检索

转人工与工单创建

PRD 预览摘要

ToB 智能客服 Agent

共 14 章 · AI Agent 产品需求文档

一句话定位

ToB 智能客服 Agent

Agent 能力摘要

本产品 Agent 不是普通 Chatbot，而是具备检索、推理、引用与（可选）工具调用能力的任务型智能体。

ToB 客户服务涉及产品、合同、实施与故障，问题长尾且专业，纯人工成本高，纯机器人满意度低。

一、产品背景二、产品定位三、用户需求分析四、AI Agent 能力设计五、核心功能模块六、Agent 工作流设计+8 章

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